La revolución en internet está cerca, y no es 3.0

En esta ocasión les acerco información sobre una nueva herramienta que se avecina: Google Wave, o más precisamente, los Waves.

Me propongo escribir sobre esto basándome en mi convicción de que como comunicadores no podemos no conocer estos temas. No pretendo explayarme demasiado en esto dado que ya lo he hecho en post anteriores, y quien me ha leído previamente, sabrá que soy muy auto-referencial, así que continuaré con este tema sin detenerme demasiado en el objetivo.

Personalmente creo que los Waves van a llegar para quedarse por décadas, así como lo hicieron los e-mails (con más de 40 años en nuestras vidas). Puede parecer exagerado, pero tal vez el tiempo me dé la razón. Entiendo esta herramienta como muy poderosa, y doy cuenta de que remplazará muchas otras de raíz.

Un Wave, para explicarlo de una manera resumida e introductoria, es descripto como una conversación y un documento al mismo tiempo. De esta manera las personas pueden comunicarse y trabajar al mismo tiempo, compartiendo textos, fotos, videos, mapas, gráficos, etc.

Olviden por un momento todo lo que vieron hasta ahora, y si la definición que les di previamente la relacionan con otra plataforma ya existente (tal vez digan: “esto es igual a…”), los invito a hacer el ejercicio de borrar esa estructura de su cabeza, sea cual sea (Facebook, Google Docs, Twitter, Office Live, etc.), para poder entender las fundamentales diferencias que esta herramienta proporciona respecto a lo ya visto.

En la consultora utilizamos Google Docs desde hace un año aproximadamente, y Wave toma las herramientas que ya se veían en Docs y las mejora de tal modo que sus usuarios podrán tener una experiencia de trabajo en tiempo real en todos sus sentidos.

Esta plataforma proporciona un espacio on-line en tiempo real (y cuando digo real es real) de comunicación e integración. Cuando estudié a fondo esta herramienta supe que estas dos palabras me iban a servir para explicar de qué se trata.

Comunicación

Mejora todo sistema conocido creado con este fin, dado que, por una lado permite guardar conversaciones muy parecidas al chat, en un formato muy parecido al e-mail; modificarlas en cualquier momentos; adherir nuevos participantes; modificar el Wave en cualquier momento; otorgar permisos en cuanto a la privacidad de un mensaje; trabajar documentos on-line de una forma muy parecida al Docs, pero mejorando la simultaneidad para modificarlo; agrega sistemas de traducción en tiempo real, mejora notablemente el diccionario a tal punto que las modificaciones son automáticas, en algunos casos, gracias a la precisión lograda en este campo, entre otras cosas.

Debo decir que esta herramienta, tal vez no reemplazará totalmente al e-mail o el chat, pero seguramente les va a quitar protagonismo en nuestras vidas de una manera impensada.

Piensen que están en una conferencia con sus Notebooks tomando nota on-line, en un Wave o documento compartido con un colega y poder ver que está tipiando exactamente en ese momento, sin necesidad de presionar el botón guardar como sucedía con otras plataformas, o en sus oficinas planificando un proyecto en el que se dividen las tareas por equipos, y dicha división se produce on-line en un Wave con diferentes permisos para modificarlo en diferentes partes.

Integración

Twitter, Blogger, Facebook, Iphone, etc. Todo está incluido y tiene una extensión en esta herramienta. Para explicarlo prefiero dar ejemplos…

En los casos de las redes sociales y Blogger tan sólo presionando el botón correspondiente publicaremos nuestro Wave automáticamente, pero esta herramienta mejora lo visto de tal manera que permite continuar utilizando el Wave desde, por ejemplo, el post en Blogspot. Por lo tanto, podremos continuar la línea de la conversación sin necesidad de estar presentes EN la plataforma, sino desde el espacio periférico donde lo publicamos.

En cuanto a los celulares, cualquiera que soporte HTML 5 podrá utilizarlo.

Te cambia un poco la forma de pensar sobre cómo generar documentos y comunicarte. Puede ser un chat, puede ser un documento colaborativo, pero conforme lo vas usando te das cuenta que es algo más. Se puede pensar en una alternativa al email, una opción diferente de comunicación que integra muchas de las herramientas que utilizamos en la actualidad de forma dispersa, como los mapas, vídeos, contactos, imágenes, chats, compartir documentos en una misma herramienta. Genera la posibilidad de un nuevo medio para comunicarnos.

Les dejo un video que es bastante largo (1 hora 20 minutos) así que comprenderé si prefieren dedicar ese tiempo a mirar la última película de James Cameron, pero a quienes les apasionan estos temas, sé que les será de gran utilidad, después de todo, yo ya vi Avatar y también el video. Un saludo y hasta el próximo post.

La Responsabilidad Social Empresaria, una nueva forma de vivir de las organizaciones

En esta oportunidad les propongo que podamos reflexionar sobre la importancia y el significado de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE), como una nueva forma de vivir de las organizaciones, y al mismo tiempo, como proceso y realidad que debemos comunicar los profesionales de las relaciones públicas. En esta publicación, nos avocaremos al aspecto social de la RSE, aún así, no debemos olvidar que esta práctica responde a una triple línea de resultados que he de definir más adelante.

En primer lugar, considero importante hacer una breve reseña del surgimiento de este fenómeno que aspira a convertir a las empresas en algo más que simples productores de bienes y servicios. De esta manera los invito a pensar con una lógica de “pasado vs. presente”. En el “pasado” ubicaremos el paradigma utilitario de las organizaciones. Aquí, las empresas que formaban parte del sector privado, cumplían sólo con las funciones que de ellas se esperaba: generar bienes y servicios de valor, crear puestos de trabajo, cumplir con la legislación que regula su funcionamiento e invertir parte del excedente que generan. Por consiguiente, se veían obligadas a rendir cuenta de sus actividades sólo a sus accionistas (shareholders), demostrando el estado de la empresa en materia de lo ya mencionado. Podemos definir esta vinculación empresa- accionistas, como contrato económico que las organizaciones obedecen dado que hay otros que así se lo exigen.

Por otra parte, en el “presente”, podemos ubicar el paradigma de la RSE. Aquí las empresas deben cumplir con las mismas funciones que en el paradigma utilitario, mas son estimuladas interna y externamente a llevar a cabo su actividad, dando lugar al desarrollo sustentable. Esto significa desenvolverse de forma responsable, ateniendo a una triple línea de resultados: económicos, sociales y medioambientales. Esta nueva exigencia, lleva a la ruptura del contrato puramente económico, transformándolo en un contrato económico-social. Así, las organizaciones deben rendir cuentas a los diversos grupos de interés (stakeholders), que pueden verse afectados por su accionar. Lo que implica atender las necesidades de una amplia gama de interesados que puede ir desde empleados y asociaciones civiles, hasta consumidores y la comunidad en la que la empresa se desarrolla.

De esta manera podemos decir que la RSE, responde al reconocimiento del nuevo paradigma de negocios, que está surgiendo y ya forma parte de la cotidianeidad de las grandes empresas y grupos económicos. El nuevo contrato económico-social, implica que el sector privado pueda llevar adelante iniciativas que beneficien a la sociedad. Las mismas pueden ser diseñadas o ejecutadas, con ayuda de ONG’s o del estado, dado que propone nuevas reglas de interacción entre las organizaciones privadas con fines de lucro, el estado y las organizaciones privadas sin intención de lucro. Las diversas vinculaciones que de esta triangulación surjan, tienen como objetivo fundamental hacer un aporte significativo al bienestar de la sociedad.

Por último es importante aclarar que estas acciones no deben ser asociadas a la beneficencia o donaciones, púes deben formar parte de la estrategia organizacional, dando origen a programas inteligentemente diseñados, para cumplir con una función social responsable.

En la próxima columna desarrollaré el aspecto ambiental de la RSE, con la finalidad de que con el paso del tiempo, podamos embarcarnos en un análisis mucho más profundo de todos los aspectos que conforman a esta nueva práctica de las organizaciones. Espero que les haya interesado el tema y hagan grandes aportes mediante sus comentarios. Hasta la próxima!

Lic. Melisa Mohoric

Reflexión de Domingo

Facundo, un activo colega, nos invita nuevamente a la reflexión de aspectos cruciales de nuestra profesión. Hace años que venimos escuchando y repitiendo que las relaciones públicas son poco apreciadas, basteardeadas y confundidas con otras actividades que poco tienen que ver con la profesión. En relación a esto inició un espacio que tiene como objetivo unir fuerzas para modificar la imagen de las PR.

Esta vez, en el marco de Las Relaciones Públicas de las Relaciones Públicas nos convoca a contestar una encuesta de una sola pregunta. "¿Dónde está la génesis del problema de imagen de las Relaciones Públicas?"

Y parece estar implícita una segunda pregunta: ¿Qué estás haciendo por cambiarlo?

Dos posibles escenarios ante una nueva Ley de Medios y una solución

Mirando “La Hora de Maquiavelo” escuché hablar a expertos sobre un tema que es de gran interés para mi. Por un lado una experta en Opinión Pública, y por el otro un experto en Comunicación Política y Web 2.0. Se planteó un tema, muy difícil de abordar, dado que requiere de un gran nivel de especulación. La charla sugería un escenario, no solo político, sino comunicacional con grandes transformaciones consecuencia de la nueva Ley de Medios Audioviduales, que de ser sancionada, remplazaría la Ley de Radiodifusión originada por el último proceso militar. Para explicar esto, me veo obligado a plantear lo que pienso desde dos lógicas antagónicas, dado que el actual escenario me lo exige: Kirchnerismo y anti-Kirchnerismo.

Desde la perspectiva anti-Kirchnerista, esta “Ley de Medios K” sería efectivizar la censura a través de mecanismos legales. Escuché a Diego Dillenberger (a quien respeto y admiro sinceramente) explicar cuál sería la diferencia entre esta futura y posible censura y la que se dió durante el proceso. Se explicaba que de ser sancionada la ley, Canal 13 (hoy en manos del grupo Clarín) y Telefé, (hoy en manos de Telefónica) pasarían a estar en manos del estado, y sus grupos amigos (abuelas de plaza de mayo, ONGs, empresarios, etc.). Se continuaba explicando que esta falta de información, no recuerdo precisamente, pero se mencionó algo así como “Cuando no escuchemos lo que queramos escuchar”, va a generar la necesidad en periodistas de encontrar otros medios para expresar su opinión. También destaco la comparación entre los periodistas actuales que comunican respondiendo a los intereses de sus medios, y su posible reacción ante la sanción de la Ley; y los periodistas que trabajaban en pleno proceso, y luego en democracia cambiaron su discurso radicalmente, con memorables palabras de arrepentimiento. Ante este nuevo posible escenario, se presenta la Web 2.0 como el medio más propicio para estos futuros periodistas desempleados (según esta lógica).

Desde la perspectiva Kirchnerista (la cual no fue propuesta en la charla del programa), esta “Ley de Medios Audiovisuales” por un lado propone el fin a una Ley antigua, desactualizada, con los peores orígenes de nuestro país, y de la cual las grandes corporaciones mediáticas se han beneficiado, y han tratado al radioescucha , televidente o lector como una persona pasiva, sin posibilidad de crítica, dado que cada una de las noticias y notas respondían a las tendencias e intereses de esa gran corporación. Esto se llama monopolio acá y en Júpiter, y me da mucha pena que muchos políticos nos tomen a los ciudadanos como estúpidos pensando que no nos damos cuenta que, más allá de una ideología, la Ley de Medios DEBE ser modificada. Ahora, respondiendo a las críticas y acusaciones que se realizan desde la lógica previa, un Kirchnerista puede venir con la Ley en la mano y decir que son falacias las intenciones que comunican los anti, dado que se expresa claramente que “Se sustituye el viejo directorio militar por un organismo amplio, plural en el que participan Poder Ejecutivo y oposición parlamentaria creándose también organismos como el Consejo Federal donde van a intervenir todas las provincias y todos los actores, los privados, los públicos, los cooperativistas, las organizaciones no gubernamentales, los pueblos originarios, para el control de lo que significa el derecho al acceso a la información pública y a la libertad de prensa”.

De ser así (y esto ya no entra en una lógica, sino en un pensamiento personal), no existe posibilidad de “sortear entre amigos los medios de comunicación”. De igual manera, es muy refutable esto que digo. Tal vez puedan decirme que hecha la Ley hecha la trampa, que una vez desarticulados los monopolios de medios, los K van a encontrar la manera de poner a todos los medios de comunicación argentinos a su favor. O tal vez a algunos les moleste que las madres que Plaza de Mayo tengan voz, o que los pueblos originarios puedan comunicar sus costumbres y reivindicarse. Son pensamientos válidos, y se suscriben a una lógica que no comparto pero respeto.

Alejándome del tema político, ya que no es mi intención en este caso, quiero remarcar el papel extraordinario que juega la Web 2.0 en cualquier escenario posible del futuro. Se presenta como la alternativa, ante el silencio por un lado; y por el otro lado se la reconoce, dado que en la ley está explícita su existencia. En cualquier escenario, y desde cualquier perspectiva se la considera una opción, y en varios casos, LA opción. Esperemos que estas señales que estamos recibiendo los comunicadores acerca del futuro, las cuales no podemos negar que son muy claras, sean tomadas como una oportunidad para todos, y que varios profesionales entren en razón y modifiquen su paradigma ante el cambio de variables.

5 errores en campañas de Social Media

Hoy les traigo un post que seguramente vieron en otros blogs sobre el tema, pero que me pareció que vale la pena para aquellos que no tuvieron la oportunidad de leerlo. El Social Media está de moda en 2009, casi cualquier agencia de marketing o PR lo vende como parte de sus servicios y más de un entusiasta web se ha montado su propia “agencia 2.0” vendiendo este tipo de servicios.

Los cinco errores más comunes en campañas de de este tipo:

1. Generar audiencias artificiales pagando por comentarios o seguidores: nueva tendencia de empresas que no entendieron nada y que para mostrar resultados a sus clientes incluyen pago a personas para que comenten, escriban tweets o sigan a determinada compañía/persona para inflar números y comprobar efectividad. Bloggers que acepten estas condiciones verán su reputación caer a niveles bajísimos.
2. Pagar o recibir pagos por escribir posts, tweets o status favorables a un producto, servicio o empresa: El infame post patrocinado que recientemente se transforma en tweet patrocinado o status de Facebook patrocinado. Otra manera de generar interés de forma artificial que a la larga no resulta en nada bueno. No recuerdo una sola campaña donde se use estas prácticas que haya sido exitosa. Además Google penaliza a sitios que enlacen a contenido patrocinado y Facebook estudia prohibirlo.
3. Crear perfiles en Facebook, MySpace, Tuenti o Hi5 de personajes que no existen: Lo comentaba en un post pasado, pero los perfiles son para personas, no para inventos publicitarios de una marca. Normalmente estos perfiles se dedican a enviar spam disfrazado de invitaciones y mensajes directos.
4. Vender “videos virales”: Si eres cliente de una agencia que te vende “videos virales” deberías pedir que te devuelvan el dinero y salir corriendo. La viralidad de un video es determinada por el interés creado por quienes lo ven.
5. Pretender ahorrar costos de publicidad adoptando el social media: Otra práctica habitual, empresas que creen que al usar Facebook, Twitter y blogs, se ahorrarán como arte de magia miles de dólares en presupuesto publicitario.

El social media parte de la idea de que la publicidad está dejando de tener efectividad en la manera tradicional de verlo y está empezando a cobrar importancia en la conversación que se genera alrededor de un producto. Las empresas deberían construir espacios de discusión donde las personas llegan y conversen de forma natural y de ninguna manera forzarlo por medio de pagos por debajo de la mesa y prácticas poco éticas.

Entre paréntesis les sumo un link en el que podrán saber cuánto vale tu cuenta Twitter. <www.tweetworth.com>

Aporte a la Imagen de Nuestra Profesión

En esta ocasión, tenemos el agrado de transmitirles la creación de un nuevo blog que plantea la unión de todos los profesionales de las Relaciones Públicas. “Las relaciones públicas de las Relaciones Públicas”, fue creado con la intención de juntar a consultoras, profesionales, estudiantes y facultades y desde allí empezar a crear un cambio de la imagen de Las Relaciones Públicas. El blog tendrá seccionado a cada uno de los actores que se sumen a esta iniciativa, unidos a ellos se colocarán los links que cada uno desee, ya sea a su CV, sus logros, sus propios sitios, etc. Esto será para convertir a este blog en una usina de información y de ubicación de los actores del sector.

Desde Emprendedores de las Relaciones Públicas apoyamos todos los emprendimientos que persigan objetivos a favor de nuestra profesión. Felicitamos a nuestro colega Facundo Farias y le deseamos mucha suerte, diciéndole que cuenta con todo nuestro apoyo.

Crisis en el paradigma 2.0

Este paradigma de comunicación trajo consigo nuevos posibles escenarios de crisis para las organizaciones. La participación en la Web 2.0 incrementa el grado de visibilidad de la organización, aumentan el grado de conocimiento de los públicos sobre la organización, se puede individualizar y conocer con detalle las opiniones e intereses de sus stakeholders, personalizar y segmentar los mensajes de manera eficaz, aprovechar el efecto del marketing viral, obtener continúo feedback de las acciones y dinamizar las comunicaciones. En resumen, facilita la comunicación de una organización y la aplicación de las relaciones públicas a través de generar vínculos y mantener las relaciones a través de medios de bajo costo y de fácil administración.

Si nos remontamos a los orígenes de la palabra “crisis” podemos ver que viene del griego “Krisis”, que significa decisión. Según la Real Academia Española el significado aplicado al ámbito empresarial, es aquel momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes. Agrega que es la situación dificultosa o complicada de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese de una organización.

Acercándonos a la práctica de las Relaciones Públicas, Michel Ritter en su manual de crisis, define este concepto como una situación de máximo riesgo y mínimo control que requiere de la máxima concentración por parte de la conducción. Y advierte este autor que las crisis no siempre se refieren a algo negativo o amenazante, sino que son productos de un cambio que podría representar un oportunidad si se la sabe aprovechar.

Ritter destaca cinco categorías básicas de crisis: la relacionada a los productos, la vinculada a industria de los servicios, la tercera categoría se refiere al medio ambiente, la categoría número cuatro está relacionada a cuestiones institucionales (toma masiva de acciones, quebrantos y otras cuestiones legales y financieras) y por último, la quinta es la de las crisis vinculadas a las personas, es decir a los empleados y obreros. (disputas laborales, huelgas, tomas de fábricas, discriminaciones, entre otras).

Veamos un caso donde el centro de atención está puesto en la digitalización de la crisis. En Estados Unidos, la cadena Domino’s Pizza enfrentó en el mes de Abril de este año una crisis que atentó con la confianza en la producción y calidad del producto; y por ende en su reputación de cincuenta años en el mercado. Todo empezó cuando dos empleados subieron un video a Youtube, en dónde se podía ver cómo preparaban un sándwich mientras hacían cosas asquerosas con la comida. Uno de los ejecutivos de la empresa se enteró de la existencia de este video por un Blogger amigo. Hasta podemos destacar que Pizza no tenía como actividad el monitoreo de redes sociales que hoy ofrece la Web 2.0. Para cuando la empresa se enteró de este video, ya había se había registrado más de 500.000 views (vistas del video). Se solicitó que fuera retirado de Youtube, pero el fenómeno de la Web 2.0 ya había generado que fuera reeditado por otros usuarios, compartido y comentado en Facebook, Twitter, Weblogs y demás redes sociales. A su vez, lo sucedido despertó el interés de los periodistas no sólo locales (EEUU) sino también de otros país. Diarios y revistas especializadas de comunicación y Management en Argentina realizaron el análisis del caso de crisis que marcó un precedente.

La primer experiencia de Domino’s Pizza en el entorno de lo que hoy llamamos Web 2.0, estuvo condicionada por el estallido de una crisis, que denominaremos “Crisis 2.0”. Estamos frente a un nuevo escenario de manifestaciones, de expresión públicas, relaciones sociales y pérdida del control por parte de las empresas sobre lo que se dice de ellas. Es por esto, que las organizaciones deberán aprender a manejar esa pérdida de control y aprovechar proactivamente las herramientas de la Web 2.0.

El autor del manual de crisis, Michael Ritter, destaca que lo más relevante en situación de crisis es lo que la organización haga en las primeras 24 horas de desatada la crisis. Esto es lo que afectará fundamentalmente su reputación, imagen, y le permitirá o dificultará el manejo de la situación. Agrega Ritter a modo de consejo: “Los primeros errores son los peores”.

Domino’s Pizza tardó dos días en realizar acciones frente al video publicado por dos de sus empleados. No fue posible que actuara en el plazo de las primeras 24 horas debido a que no monitoreaba la Web 2.0, ignoró la participación de sus empleados en Youtube y tuvo que emplear el tiempo en desarrollar la estrategia más adecuada para lo que estaba sucediendo, en vez de realizar acciones tendientes a resolver lo que estaba afectando su negocio.

Los pasos que siguió la empresa fue abrir una cuenta en Youtube para subir el video de su CEO, donde pide disculpas, comunica el despido de los dos empleados, asegurando la calidad de sus productos y confirmando el compromiso que tienen con sus clientes. Este video, luego de casi tres mes de publicado, fue reproducido 700.000 veces con más de 7.200 comentarios de usuarios de Youtube. Además abrió una cuenta en Twitter (@dpzinfo), dónde diariamente contestan a la pregunta “What are you doing?”, donde tienen más de 2.200 followers (seguidores).

El caso de Domino’s Pizza pone en evidencia cómo impacta el paradigma de la Web 2.0 en las organizaciones. Teniendo en cuenta el concepto de crisis que expusimos de Ritter, no participar de la Web 2.0 resulta “una situación de máximo riesgo y de mínimo control que requiere de la máxima concentración por parte de la conducción”.

La prevención es el primer paso para gestionar la comunicación en situaciones de crisis. Resulta conveniente pensar en acciones preventivas con el fin de intentar evitar posibles situaciones de crisis o, por lo menos prever su estallido. De esta manera, se logrará una mejor preparación para enfrentar y, por qué no capitalizar de manera positiva la crisis; como lo supo hacer la Universidad de Wesleyan en Estados Unidos. Esta Universidad sufrió un ataque de un tirador en el campus. Apenas se tomó conocimiento de esto, la institución envió a sus estudiantes y a los padres mensajes de textos y mails con un sistema desarrollado especialmente para este tipo de situaciones. Además informó sobre los avances del ataque mediante Twitter y el presidente de la Universidad dio a conocer los detalles mediante un blog. Estas acciones de comunicación lograron que los estudiantes permanecieran en sus dormitorios hasta que la policía capturó al tirador. Tener previsto que puedan suceder este tipo de situaciones críticas, permitió enfrentar la crisis de manera eficaz utilizando las nuevas tecnologías correctamente.

A partir de la experiencia de Domino’s Pizza y de la Universidad de Wesleyan, podemos decir que el paradigma de la Web 2.0 revoluciona el mundo de las organizaciones. Los usuarios de Internet practican nuevas formas de relacionarse entre sí, participan y generan conversaciones en un entorno desestructurado y más personalizado. Es por esto que las organizaciones deberán aceptar el poder que tiene los usuarios y que perdieron gran parte del control de lo que se dice de ellas en la Web 2.0. Deberán aprender, hoy más que nunca, a ver las cosas desde la perspectiva de sus públicos y sobre todo deberán aprender a conversar con ellos.

El paradigma de la comunicación 2.0, de cierta manera obliga a las organizaciones a estar al tanto de lo que se dice de ellas en las diferentes redes sociales. Saber qué sucede en la Web 2.0 permitirá a la organización actuar rápidamente ante una situación de crisis y evitar demorar en una respuesta. Se recomienda utilizar el mismo medio por el cual se originó la crisis, como lo hizo Domino’s Pizza al subir un video del CEO a Youtube. Pero también, dependiendo de la gravedad de la crisis, puede ser necesario utilizar estrategia que no pertenezcan a la Web. Sino utilizar otros medios de comunicación del mundo “off-line”, cómo lo hizo la Universidad de Wesleyan a través de la televisión y diarios, manteniendo informada a la prensa. Por último, resulta imprescindible para que una organización que participe de la Web 2.0 que sus empleados, colaborados sepan utilizar las herramientas de manera correcta y conozca cómo actuar frente a una situación de crisis originada en la Web.

Leandro Zanoni, ganador del Premio TEA Estímulo 2006 al mejor periodista en “medios digitales”, sostienen que hoy el protagonista absoluto de Internet es el usuario. Agrega que “somos todos los que utilizamos Internet quienes producimos y consumimos contenidos (textos, fotos, audios, links, entre nosotros) y quienes nos unimos con otras personas para compartir información o para hacer nuevos amigos. Además somos los usuarios quienes opinamos, jerarquizamos, clasificamos y generamos audiencias detrás de los cientos de servicios de la Web 2.0”

El Director de Comunicaciones de Google para América Latina, Alberto Arébalos, explica que “Internet nació como un medio vertical, donde los dueños del contenido hacían accesible al resto, pasivo, su información, conocimiento o esparcimiento. Pero a medida que la tecnología se fue desarrollando, los usuarios tomaron el control, se subieron al escenario y ya las cosas no fueron como antes.”

Profesionales de la comunicación, como Juan Carlos Lucas, establecen que las nuevas tecnologías colaborativas desafían las prácticas tradicionales de Management. Hoy la Web expande el alcance de las relaciones sociales y la formación de comunidades, en diferentes plataformas (Blogs, Wikis, Fotolog, Linkedin, Facebook, Twitter, Windows Live, Delicious, Taringa, YouTube, Flickr, Slideshare, Ning, entre otros) Lo central de estos espacios no es accede a información, sino a conversaciones y participar en ellas como pares. En estas conversaciones de alcance global, las personas colaboran y comparten en forma bastante abierta y transparente. Lucas agrega que la irrupción del paradigma de la colaboración, requiere algo más que la simple incorporación de nuevas tecnologías, aunque éstas sean importantes. La perspectiva resalta la necesidad de desarrollar prácticas, sensibilidades y habilidades pragmáticas de comunicación para poder moverse efectivamente en la era de la colaboración en redes virtuales que se avecina con el desarrollo de la Web social.

Sólo resta decir, que una de las pocas disciplinas capaz de entender y utilizar las herramientas de la Web 2.0 son las Relaciones Públicas, ya que tiene como premisa básica la preocupación de llegar a conocer, construir y mantener relaciones con los públicos clave de una organización a través de una comunicación eficaz y con la finalidad de obtener la retroalimentación continúa (feedback).

Blibliografía utilizada y recomendada

LUCAS, Juan Carlos. En la era post Internet, Management 2.0. ERGO. Junio-Julio 2008, año 1 Nro. 5, 41-45.

RITTER, Michael. Malas noticias: la empresa en tiempos de crisis. REVISTA IMAGEN. Agosto 1996, año 1, Nro. 4, 11-17.

HALPERN, Daniel. Crisis 2.0: la necesidad de un modelo integrado de comunicación.

ZANONI, Alejandro. El imperio digital. El nuevo paradigma de la comunicación 2.0. Buenos Aires: Ediciones B, 2008. ISBN: 978-987-627-068-7

MITROFF, Ian, PEARSON Christine. Cómo gestionar una crisis. Guía para mejorar la preparación frente a una crisis. Barcelona: Ediciones Gestión 2000, 1997. ISBN: 84-8088-195-X.

Encuentro

En el salón auditorio de la Universidad Argentina de la Empresa, el lunes 22 de Junio se llevó acabo la segunda Conferencia del Ciclo “Empresas de Entretenimiento”. Estuvo a cargo de la periodista y actual Directora de Contenidos del Canal Encuentro, Jésica Tritten.

Canal Encuentro nace el 5 de marzo de 2007 y según define Tritten es una señal de contenido pedagógico con el objetivo de ser un espacio de aprendizaje. Esta primer señal de televisión del Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología tiene como propósito vincular la televisión con las tecnologías de información y comunicación, no solo desde los contenidos de programación sino también a través del contenido en su Sitio Web www.encuentro.gov.ar.

Este espacio, que la Directora de Contenidos etiqueta de “convergencia tecnológica” pretende ser un despertador de conciencia y aprendizaje, un motivador e incentivo continúo. A su vez intenta construir una audiencia reflexiva y crítica.

El contenido de la programación del canal está determinado por asignaturas como historia, ciencias, geografía, literatura, cine, salud, deporte y la realidad argentina y latinoamericana. El nicho de la audiencia es diverso debido a que esta señal busca según propias palabras de Tritten “que se vean expresadas todas las voces”, a través de la pluralidad de contenidos y federalización del mismo. Esto remarca la expositora resulta la diferencia más importante entre la televisión pública y la televisión comercial.

En esta conferencia no solo se trataron temas técnicos sobre el sistema de cable de operadores, licencias, cantidad de señales abiertas y privadas y satélites, sino también sobre cuestiones básicas de la ley de radiodifusión.

Sobre las estrategias de producción de contenido, Tritten explicó que son cinco: producción propia (encomendada a productoras locales), producciones adquiridas (compra de derecho de emisión), producciones especiales y producciones de microprogramas (tanda, pastillas). Y además detalló que el isotipo del Canal Encuentro representa dos “E” encontradas: de “Educación” y de “Equidad”, sobre la base de un pizarrón con el color de la bandera.

Por último, Tritten especificó los pasos para presentar un proyecto al canal y la importancia del área de Relaciones Institucionales para el crecimiento de la señal, así como también que colaboran continuamente con el canal 7 exaltando el espíritu de la televisión pública.

Para seguir a Encuentro en Youtube pueden ingresar en: http://www.youtube.com/encuentro