Hace un poco más de un mes, les adelanté el video con el que
Martín Frías comenzó la charla sobre Relaciones Públicas y Marketing: el divorcio de la publicidad tradicional y el nuevo consumidor.
Quiero compartirles algunas ideas de Martín que son
interesantes para analizar lo que está pasando con las Relaciones Públicas.
La charla fue muy desestructurada y sobre una presentación
en prezi, lo cual me encantó. No fue la típica disertación de Universidad con
casos éxitos que nunca se puede ver la cocina y el trabajo que hay detrás. Y de
alguna manera quiso transmitir lo acelerado que cambia todo en el mercado y por
ende en la profesión.
A modo de sabio
consejo nos dijo con seriedad y a la vez llamando a la reflexión: “Si te quedás
quieto, te caes." Desde este blog hemos abordado en varias ocasiones la importancia de estar actualizado y estar
en continuo movimiento para no quedar obsoletos. Seguido a eso Martín dijo: Hay
que estar siempre en un estado de ALERTA.
Explicó que lo que se ve desde hace ya un tiempo es una economía
basada en la información que generó un consumidor más crítico y preparado. El
consumidor tomó el poder y se convirtió en lo que conocemos hoy como “PRO-SUMIDOR”. Este concepto hace referencia a un consumidor con capacidad
de generar contenido y de crear una comunidad, con espíritu
colaborativo. Además implica un cambio en la manera en que las personas se relacionan,
compran, eligen y validan una marca.
Libro que recomendó.
Libro que recomendó.
Entonces, Martín aseguró que el modelo tradicional de la publicidad ya no sirve en este contexto, donde nuestro foco debe estar en buscar conocer lo que este "pro-sumidor" realmente quiere. ¿Y cómo logramos esto? ¡ESCUCHANDO!
Según Martín hay dos grandes motivos por los cuales las Relaciones Públicas son estratégicas en la nueva economía: consumidor exigente y el valor de una marca está en la imagen (Branding). Las empresas construyen una idea/simbología alrededor de un producto, valor percibido por el cliente.
El rol de las Relaciones Públicas hoy:
- Generar bidireccionalidad.
- Trabajan sobre nichos. (prototipo de cliente)
- Aprovechan los canales digitales para llegar a la larga cola. (mercado de nichos que estan desconectados)
- Ofrecen información a quien la necesita, como la necesita, cuando la necesita.
- Influyen en las conductas de consumo.
- Establecen comunicaciones directas con el consumidor/cliente.
Y después de todo esto, dijo que 2 mundos se fusionaron: las Relaciones Públicas y el Marketing, posibilitado por la tecnología, la interacción y la penetración. Esto implica que, como profesionales de la comunicación tenemos que escuchar, mucho más que antes, observar, analizar, conocer y elaborar comunicaciones acorde a las características de los pro-sumidores.
Los elementos que hay que tener en cuenta son:
- Google: búsqueda de palabras clave y posicionamiento.
- Online PR: comunicación bidireccional.
- Social Media - Marketing.
- Permission MKT: generar datos con todas las interacciones y hacer marketing a partir de eso (Teoría, Seth Goding) Los consumidores dan permiso de a poco y a cambio de algo, construcción de base de datos.
- Web Analytics: medición de resultados.
Hay mucho más por hablar sobre estos conceptos, que no se pueden agotar en una sola charla o post. Lo más importante que rescato de esto es que las PR cambiaron y las empresas necesitan de profesionales para entender lo que pasa y actuar rápidamente en consecuencia. Cada vez más las grandes empresas, las pymes y los emprendedores acudirán a especialistas que sepan desenvolverse correctamente en este contexto. A mi entender ya es difícil diferenciar las comunicaciones online y offline, porque el paradigma cambió. Hoy todo tiene que coexistir e integrarse.
